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谷歌宣布招近4000全職客戶支持人員 可能會緩解外界批評

2019-12-30 18:06:24 科技訊 編輯:草根 瀏覽數:6草根網

據外媒報道,美國當地時間周四,谷歌在一篇博客文章中宣布,該公司將于2020年雇傭近四千名全職客戶支持員工,并在密西西比州開設新的支持中心,此舉可能會緩解外界對其過于依賴低成本臨時工的批評。顯然,谷歌試圖通過雇傭更多全職員...

據外媒報道,美國當地時間周四,谷歌在一篇博客文章中宣布,該公司將于2020年雇傭近四千名全職客戶支持員工,并在密西西比州開設新的支持中心,此舉可能會緩解外界對其過于依賴低成本臨時工的批評。

顯然,谷歌試圖通過雇傭更多全職員工來顯著擴大其內部客戶支持業務。對谷歌來說,此舉代表著重大變化,因為該公司此前的各項業務嚴重依賴合同工,也就是所謂的“影子員工”。

除了約11.4萬名全職員工外,谷歌雇傭大量臨時工、第三方供應商和合同工。谷歌表示,客戶支持人員將處理產品故障排除、客戶電話呼叫,并協助營銷人員利用谷歌的互聯網產品開展廣告活動。

谷歌表示,這些員工將獲得“行業領先的工資和福利”,包括三周的帶薪假期、多達22周的帶薪育嬰假和綜合健康福利。在幾個月前,美國多名國會議員批評谷歌利用合同工來逃避支付通常適用于全職員工的福利,呼吁其將臨時工重新歸類為全職員工。

谷歌的臨時工和合同工抱怨在谷歌被當作二等公民和“影子員工”對待,并于2018年12月向首席執行官桑達爾·皮查伊(Sundar Pichai)發表了一封公開信。

谷歌最初于2018年啟動了一個試點項目,在菲律賓招募全職客戶支持人員。在最新聲明中,該公司表示,計劃在2020年底之前,在現有的1000名全職員工基礎上,再增加3800名全職客戶支持員工。谷歌還稱,將在密西西比州開設新的客戶支持運營中心,與印度和菲律賓不斷擴張的新中心整合。

谷歌發言人通過電子郵件發表聲明稱:“作為谷歌在全美增加員工承諾的一部分(今年早些時候,谷歌宣布在美國辦公區和數據中心投資130億美元),我們希望擴大我們在美國東南部的足跡。西北密西西比有很多本地人才,我們很高興谷歌首次進入這個州?!?/p>


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